PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP KOMITMEN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. PADA UNIT CITRA SUDIANG MAKASSAR
Kata Kunci:
Trust, Customer CommitmentAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kepercayaan terhadap komitmen konsumen dalam konteks tertentu. Pengumpulan data dilakukan melalui uji kuesioner dan analisis data menggunakan metode regresi linier di perangkat lunak SPSS versi 22. Hasil awal analisis menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan antara tingkat kepercayaan dan tingkat komitmen konsumen. Lebih lanjut, temuan menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan yang tinggi cenderung berdampak positif pada tingkat komitmen konsumen yang juga tinggi. Hal ini menegaskan bahwa kepercayaan memiliki peran yang penting dalam membentuk komitmen konsumen. Analisis juga mengungkapkan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh yang substansial terhadap komitmen konsumen. Lebih spesifik lagi, tingkat kepercayaan yang tinggi dikaitkan dengan tingkat komitmen konsumen yang juga tinggi. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan yang dimiliki konsumen terhadap suatu produk, layanan, atau merek, semakin kuat pula komitmen mereka terhadap hal tersebut. Secara keseluruhan, penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang peran kepercayaan dalam membentuk komitmen konsumen. Implikasi dari temuan ini dapat digunakan sebagai dasar bagi praktisi pemasaran untuk meningkatkan strategi mereka dalam membangun kepercayaan konsumen yang kuat, yang pada gilirannya dapat meningkatkan tingkat komitmen konsumen terhadap produk, layanan, atau merek yang ditawarkan
Referensi
Aditia Indra, Suhaji. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada UD Pandan Wangi Semarang”.
Fakhruddin Musdalifa Farina, et. al 2018. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komitmen dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK Makassar Area Raya”. HJABE Vol. 1 No. 4 Oktober 2018.
Halim Monica Purnamasari. 2015. “Kajian Indikator Kepercayaan Konsumen Akan Online Review Pada Proses Keputusan Booking Hotel Secara Online”.
Laely Nur. 2016. “Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pada PT.Telkomsel di Kota Kediri”. Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen Vol. 3 No. 2.hal. 61-74, Kediri.
Makarim Harfiansyah Muhammad, 2018. “Pengaruh Komitmen Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK Kantor Cabang BRI Sleman”, Yokyakarta.
Maliyah Siti, 2015. “Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan (Trust) Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Hean Putihrai Asset Management”. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 1, No. 1, Maret 2015, Universitas Ibnu Khaldun.
Nofri Okta, Hafifah Andi, 2018. “Analisis Perilaku Konsemen Dalam Melakukan Online Shopping Di Kota Makassar”. Jurnal Manajemen, Ide, Inspirasi (MINDS) Vol.5, No. 1 Januari-Juni 2018, 113-132 UIN Alauddin Makassar.
Permata Citra Rizki, 2017. “Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Syariah Palembang”.
Prasetyo Bangun Widiyanto, 2007. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Swalayan Luwes Purwodadi”.
Puspitawardani Citra. 2014. “Pengaruh Kepercayaan Dan Komitmen Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Danamon Di Sidobarjo”, Surabaya.
Putra Muhammad Faris Rahmat. 2017. “Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Intention To Leave Di Rumah Sakit Pura Raharja Surabaya”.
Putro Yuli Feriska, 2018. “Analisis Pengaruh Kepercayaan Nasabah Dan Komitmen Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia”, Surakarta.
Razak Abdul, dkk, 2018. ”Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Kendari”. Jurnal of Economic and Busnisess Vol. 1(2), Juli 2018 10-20.
R.Daga. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Tabunganku Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT.Bank Sulselbar Kantor Cabang Belopa”. Akmen Jurnal Ilmiah Vol. 16 No. 1 2019, 110-121 STIE Nobel Indonesia.
Subianto Totok, 2007. “Studi Tentang Perilaku Konsumen Beserta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian”. Jurnal Ekonomi Modernisasi,Malang.
Suparmi, Handhoko Kuttut, 2018. ”Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Yodya Karya (Persero) Cabang Utama, Semarang”. Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang.
